ఐదేళ్ల చిన్నారికి విమానంలో ప్రవేశం నిరాకరణ.. ఎయిర్లైన్కు రూ.1.49 లక్షల జరిమానా

విదేశీ ప్రయాణానికి సిద్ధమైన ఓ కుటుంబానికి ఢిల్లీ విమానాశ్రయంలో చేదు అనుభవం ఎదురైంది. ఐదేళ్ల చిన్నారికి పాస్పోర్ట్ గడువు ప్రయాణ తేదీ నుంచి మరో ఆరు నెలలు ఉండాలనే నిబంధనను కారణంగా చూపిస్తూ విమానంలోకి అనుమతించలేదు. అయితే ఆ నిబంధనను టికెట్ బుకింగ్ సమయంలో తెలియజేయలేదని గుర్తించిన ఉత్తరాఖండ్ వినియోగదారుల కమిషన్ ఎయిర్లైన్కు రూ.1.49 లక్షల పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

వివరాల్లోకి వెళితే, 2020లో ఢిల్లీ నుంచి దుబాయ్కు కుటుంబంతో కలిసి వెళ్లేందుకు ఓ వ్యక్తి టికెట్లు బుక్ చేసుకున్నారు. ఐదేళ్ల కుమార్తె పాస్పోర్ట్ 2023 వరకు చెల్లుబాటులో ఉంది. అంతేకాదు, దుబాయ్ అధికారులు ఆ చిన్నారికి వీసా కూడా జారీ చేశారు. అయినప్పటికీ, ఢిల్లీ విమానాశ్రయానికి చేరుకున్న తర్వాత ఎయిర్లైన్ సిబ్బంది, పాస్పోర్ట్కు ప్రయాణ తేదీ నుంచి కనీసం ఆరు నెలల గడువు ఉండాలని చెబుతూ చిన్నారికి బోర్డింగ్ నిరాకరించారు. దీంతో కుటుంబం ప్రయాణం చేయలేకపోయింది.

టికెట్లలో ఆరు నెలల పాస్పోర్ట్ గడువు నిబంధనను స్పష్టంగా పేర్కొనలేదని, ప్రయాణానికి ముందు కూడా కుటుంబానికి తెలియజేసినట్లు ఎయిర్లైన్ నిరూపించలేకపోయిందని కమిషన్ గుర్తించింది. దీంతో రూ.1,19,420 టికెట్ మొత్తాన్ని 6 శాతం వార్షిక వడ్డీతో తిరిగి చెల్లించాలని, మానసిక వేదనకు రూ.25,000, కేసు ఖర్చుల కోసం మరో రూ.5,000 చెల్లించాలని ఆదేశించింది. మొత్తం పరిహారం రూ.1.49 లక్షలు.

ఈ సంఘటన వినియోగదారుల హక్కుల ఉల్లంఘన కిందకు వస్తుందని కమిషన్ అభిప్రాయపడింది. ఎయిర్లైన్స్ సంస్థలు తమ ప్రయాణ నిబంధనలను, ముఖ్యంగా పాస్పోర్ట్, వీసాకు సంబంధించిన షరతులను టికెట్ బుకింగ్ సమయంలోనే స్పష్టంగా తెలియజేయాలని సూచించింది. సరైన సమాచారం అందించడంలో విఫలమైనందున, బాధితులకు జరిగిన అసౌకర్యానికి పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

ఈ తీర్పు ప్రయాణికులకు తమ హక్కులపై అవగాహన కల్పించడంతో పాటు, ఎయిర్లైన్స్ సంస్థలకు ఒక హెచ్చరికగా నిలుస్తుంది. సరైన సమాచారం ఇవ్వకుండా ప్రయాణికులను ఇబ్బంది పెడితే చట్టపరమైన చర్యలు తప్పవని ఈ తీర్పు స్పష్టం చేసింది.

ఐదేళ్ల చిన్నారికి పాస్పోర్ట్ గడువు ప్రయాణ తేదీ నుంచి ఆరు నెలలు లేదనే కారణంతో విమానంలో ప్రవేశం నిరాకరించిన ఘటనలో ఎయిర్లైన్కు ఉత్తరాఖండ్ వినియోగదారుల కమిషన్ రూ.1.49 లక్షల జరిమానా విధించింది. టికెట్ బుకింగ్ సమయంలో నిబంధనలను స్పష్టంగా తెలియజేయలేదని కమిషన్ గుర్తించింది.